Trocas e Devoluções

Na CozyAura, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores internacionais e nos dedicamos a oferecer produtos de qualidade com total transparência. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções para garantir que você se sinta seguro(a) em comprar conosco.

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar sem sinais de uso, sem avarias e com todos os itens e acessórios recebidos.

  • Estar na embalagem original (caso aplicável).

  • A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail: sac@cozyaura.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

3. Motivos aceitos para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Insatisfação com o produto (prazo de até 7 dias corridos após recebimento).

4. Prazos de Resposta e Análise

Após o envio da solicitação, nossa equipe de suporte responderá em até 5 dias úteis. Caso a troca ou devolução seja aprovada, forneceremos instruções completas sobre como proceder com o envio do item.

5. Custos de Envio

  • Se o erro for da loja (produto com defeito, errado ou danificado): a CozyAura cobre os custos de reenvio ou reembolso.

  • Em casos de arrependimento ou insatisfação: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso:

  • O valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

  • O prazo para conclusão do processo de reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento e operadora bancária, podendo levar até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Produtos em Promoção

Itens comprados com descontos promocionais também podem ser trocados ou devolvidos, respeitando as mesmas condições descritas nesta política.

Importante:
CozyAura não se responsabiliza por devoluções que não tenham sido previamente comunicadas e aprovadas por nossa equipe.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@cozyaura.com.br. Estamos à disposição para ajudar!